Impossibilidade de acesso para estornar valor e respostas automáticas
Respondida
Jundiaí - SP
03/07/2026 às 08:27
ID: 252978821
Tenho uma compra para estornar o valor, e o site simplesmente não me deixa acessar o MEU dinheiro para realizar o estorno a cliente. Via e-mail, foram 4 tentativas frustradas, todas com respostas automáticas..
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:15
Oi, Elaine!
Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Passamos por uma instabilidade sistêmica, mas verifiquei que conseguiu acessar e solicitar o saque.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://elo7.movidesk.com/kb.
Nosso time está disponível de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Nathalya - Time Elo7