Loja reclama de falta de resposta e resolução de extravio de encomenda há mais de 4 meses.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 13:25
ID: 257052461
eu era lojista da plataforma há mais de 10 anos e nunca tive problemas mas tenho uma encomenda que foi extraviada e pedi o ressarcimento e a geração de nova etiqueta de envio mas já faz mais de 4 meses que eles não respondem e não resolvem o problema.
chegaram a responder dizendo que iam resolver mas não resolveram e nao respondem mais.
me chamo *****
a minha loja é a Ah, Vá Store
e o cliente e pedido dele é o
*****
Pedido ***** Data do pedido: 06/01/2026
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:44
Olá, Vanessa!
Espero que esteja tudo bem com você. Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7.
Notei que tentamos entrar em contato anteriormente por mensagem privada, mas infelizmente não recebemos resposta. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.
Aguardo seus dados bancários para prosseguir com o reembolso.
Para encontrar a mensagem privada no Reclame Aqui, é só acessar a sua área restrita e clicar em Central de Notificações. Vale ressaltar que todas as mensagens respondidas de forma privada vão para a caixa de não lidas.
Se precisar falar sobre algo mais ou preferir continuar a conversa de forma privada, é só me avisar. Estou aqui para ajudar e garantir que todas as suas preocupações sejam tratadas.
Atenciosamente,
Nathalya - Equipe Elo7