Mercado avariada, sem estorno e sem contato com a Elo7

Question

Fiz um pedido há mais de um mês dentro da plataforma da Elo7, o pedido foi enviado e depois avariado/extraditado enquanto já estava com a transportadora. Tanto a transportadora quanto empresa responsável pela venda me orientaram a solicitar o reembolso no site da Elo7. Agora como? Cancelam o site e todos os meios que nós temos de entrar em contato não existem mais. A empresa que me vendeu a mercadoria tenta abrir a dias a chamada para o extorno com a Elo7, mas sem sucesso. Até quando vou ter que esperar a Elo7 me estornar o valor da compra?