Elo7

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/08/2026 às 20:06

ID: 255442175

NUNCA RECEBI MINHA COMPRA!!! (PEDIDO 37F8918) no dia 23/04/2026, realizei minha primeira compra no site elo7, um conjunto de capas de almofadas na loja "BRASIL ARTEDECOR" (KIT 03 ALMOFADAS JARDIM - IMPERMEÁVEL - LISTRADO MOSTARDA); questionei a empresa no dia 28, pelo chat da plataforma referente a previsão do meu pedido, me foi informado "Conforme consta em especificação do produto o prazo de produção é de até 15 dias uteis. Previsão para a proxima semana".. O site foi encerrado/descontinuado, me foi encaminhado um código de rastreio dos correios, o mesmo acompanhei e questionei novamente no dia 25/05 o status 'Seu pedido está pronto para postagem - INTERFACE DO SISTEMA - - BR''desde o dia 11/05. não obtive nenhuma resposta da loja, até momento em que recebi a notificação de que a etiqueta havia expirado(26/05), ou seja meu pedido não foi enviado.. solicitei o cancelamento da compra no dia 26/05. Questionei sobre o meu reembolso, pago via pix, pois o posicionamento da plataforma a responsabilidade do estorno seria do vendedor. me responderam do rastreio informando que havia sido enviado por outra transportadora, no caso a jadlog, com a seguinte resposta: "Em razão deste fato perdemos o contato para monitorar as entregas de produtos coletado pela transportadora.Entramos em contato com a Jadlog para localizar o ***** postal desta.A Jadlog solicitou prazo de tres dias uteis para localizar o pacote no Centro de Distribuição"; e no dia 01/06 me respoderam: "Informo que a mercadoria coletada pela trasportadra Correios está retida pela Receita Federal ( por amostragem) para verificação de conteudo. Solicite liberação urgente para seguir destino." DESDE ESSE DIA SIGO SEM RESPOSTAS DA EMPRESA OU DA PLATAFORMA, SEM REEMBOLSO DO VALOR PAGO E SEM RECEBER MINHA COMPRA!!!!! SIGO SEM RESPOSTA!!!


ticket 7003406 - aberto formulário na plataforma