Pedido cancelado em abril/2026 segue sendo cobrado (4 parcelas) e loja inativa
Respondida
Hortolândia - SP
21/08/2026 às 08:54
ID: 257024339
Realizei a compra de um "Kit 2 Potes de Vidro com Tampa de Cerâmica Coração 1500ml" na loja Achei Gourmet no dia 23 de abril de 2026, no valor total de R$ 196,30 parcelado em 4x no cartão de crédito. Logo após a confirmação, solicitei o cancelamento do pedido diretamente pela plataforma.
O status no sistema foi atualizado expressamente como "Pedido cancelado", mas o estorno nunca foi repassado à administradora do cartão. Como resultado, as 4 parcelas foram lançadas e cobradas indevidamente nas faturas ao longo dos meses.
Tentei contato pelo canal de mensagens para cobrar o reembolso, mas o aplicativo informa que "a loja que você tentou acessar está inativa temporariamente", impedindo qualquer suporte direto com o vendedor.
Como o cancelamento foi realizado de imediato e nenhum produto foi enviado, exijo:
O estorno e reembolso integral das 4 parcelas cobradas indevidamente;
O comprovante formal de cancelamento da transação financeira junto ao emissor do cartão.
Seguem em anexo os prints comprovando o status de "Pedido cancelado", o erro de comunicação com a loja inativa e os lançamentos na fatura.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:41
Oi, Jheniffer!
Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao estorno, não se preocupe.
Verifiquei internamente e confirmei que o estorno do pedido *****, no valor de R$ 196,30, está em processo de validação e aprovação, conforme nossa Política de Pagamento, com prazo de conclusão de até 15 dias úteis.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://elo7.movidesk.com/kb. Nosso time está disponível de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Nathalya - Time Elo7