Pedido não recebido e sem contato com a plataforma ou transportadora
Resolvido
Curitiba - PR
27/05/2026 às 13:29
ID: 249835897
Fiz um pedido em 08/05/2026, que, segundo a vendedora, foi entregue à transportadora Jadlog em 18/05/2026, com previsão de entrega em 4 dias úteis. Acontece que, até o momento, não recebi a encomenda. Não consigo contato com a plataforma, nem com a transportadora. Quando consulto o número da remessa no site da trasportadora diz que meu pacote está em processamento, que em breve estará disponível para rasteramento (mesmo após o prazo para entrega estar esgotado). Já registrei uma reclamação na plataforma consumidor.gov, como alternativa à via judicial. Mas espero que possam solucionar antes.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:27
Olá, Francine!
Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao estorno, não se preocupe.
Verifiquei internamente e confirmei que o estorno do pedido *****, no valor de R$ 235,60, foi realizado no dia 05/06/2026.
Encaminhei o comprovante desse reembolso por mensagem privada.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://elo7.movidesk.com/kb. Nosso time está disponível de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Nathalya - Time Elo7
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:30
Atendeu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9