Elo7

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

15/05/2026 às 07:59

ID: 248715885

Fiz uma venda através do Elo7 (duas, na verdade, da mesma pessoa). No entanto, depois da informação de encerramento da plataforma a cliente resolveu, sem qualquer comunicação mesmo sendo um pedido personalizado, cancelar o pedido. Mesmo sabendo que pedidos personalizados não exigem o estorno integral do pedido, justamente porque dificilmente conseguirei vender ele a outra pessoa, prefiro fazer esse estorno.
Eu já havia solicitado o saque desse valor para a compra de materiais, mas para estornar o valor à cliente é necessário passar novamente à plataforma (e pagar R$0,59 pela transação).
Assim, na data de ontem, 14/05, através da minha conta ***** solicitei o reembolso do pix que havia recebido do Elo7 a fim de retorná-lo à minha conta na plataforma e poder devolver os valores à cliente.
No entanto, o dinheiro parece estar num "limbo", pois não aparece em minha conta do mercado pago (consta como reembolsado), mas também não consta em minha conta Elo7.
Assim, hoje, dia 15/05, fiz uma nova transação para depósito de valores no Elo7 para que minha cliente não fique esperando mais tempo por um dinheiro que o Elo7 já deveria ter devolvido. E esse, sim, entrou direto na conta do Elo7 e está no status aguardando compensação.


O valor que reembolsei ao Elo7 aparecia como Ifood (uma conta *****).
Quero esse dinheiro de volta.
O pior é ver que a plataforma nem dispõe mais do botão "contatar a plataforma" que mesmo demorando a responder, era uma forma de tratar esses assuntos.