Produto não foi entregue e já se passaram mais de 2 meses
Respondida
Bebedouro - SP
14/07/2026 às 12:41
ID: 253879357
Fiz uma compra no Elo7 dia 27/04/2026 e no cartão de crédito no valor de R$ 579,53 referente a bonecos de feltro para o aniversário do meu filho e NÃO RECEBI O PRODUTO.
A plataforma encerrou, não tem contato e retorno, a empresa não me responde na plataforma.
Como que faz? Eu fico no prejuízo e vou ter que recorrer a outras medidas ?
Uma falta de compromisso e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:06
Olá Micaelly!
Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao estorno, não se preocupe.
Verifiquei internamente e confirmei que o estorno do pedido *****, no valor de R$ 631,29, está em processo de validação e aprovação, conforme nossa Política de Pagamento, com prazo de conclusão de até 15 dias úteis.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://elo7.movidesk.com/kb. Nosso time está disponível de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Nathalya - Time Elo7