Produto não recebido após pagamento, com código de rastreio inválido e falha no sistema de suporte ao cliente

Question

Fiz uma compra através do Aplicativo Em março e não recebi o produto fiz o pagamento Fiz o pagamento o vendedor disse que postou o produto, tem o código de rastreio, mas o correio diz que não existe pacote para entrega. Quero estorno e o ressarcimento do valor pago. Já tentei fazer diversas vezes o formulário que informa no aplicativo e site porém sempre dá erro e diz que o tíquete não existe, ele dá o número do tíquete mas depois diz que o número não existe.