Reclamação Elo 7: Compra de arquivo não recebido e sem reembolso.

Question

Fiz uma compra de um arquivo na Plataforma Elo 7, com o vendedor da Print Max, no dia *****. No entanto não me enviaram o arquivo, então pedi o reembolso...
Até o exato momento, não me enviaram o arquivo e nem me fizeram o reembolso.
Eu já havia comprado na Elo 7 outras vezes, e por confiar na plataforma eu fiz essa nova compra.
Me mandaram uma mensagem de que a plataforma estaria sendo inativa....mas não resolveram a minha situação ( nem devolveram o ***** e nem enviaram o arquivo).

Accepted Answer

Oi, Lidriana!

Me chamo Thayna e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.

Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao estorno, não se preocupe.

Verifiquei internamente e confirmei que o estorno do pedido *****, no valor de R$ 15,99, foi integralmente aprovado em 29/05/26 O valor já foi retirado do Elo7 e será creditado em sua conta de origem em nome de Zoop tecnologia/ Zoop ou IFood Pago.

O prazo para que visualize esse lançamento em sua conta bancária é de até 2 dias úteis. O valor é devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento.

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.

E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://elo7.movidesk.com/kb. Nosso time está disponível de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Thayna K. - Time Elo7

Reclamação Elo 7: Compra de arquivo não recebido e sem reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor