Reclamação sobre não entrega de produtos e retenção indevida de valores após cancelamento na Elo7
Não respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 23:00
ID: 254308961
Falha na prestação de serviço, não entrega de produtos e retenção indevida de valores após cancelamento - Elo7
---
Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação e exigir uma solução definitiva para dois pedidos realizados no dia 21 de abril de 2026 através da plataforma Elo7, os quais foram devidamente cancelados por mim, mas cujos valores pagos jamais foram restituídos.
O primeiro caso envolve o **Pedido 37F9938**, efetuado junto à loja **Ikoa Decor**. A compra compreendia uma Mesa Lareira de Centro Madeira Maciça Design Orgânico (R$ 1.050,00) e uma Luminária Linear Madeira Pendente (R$ 1.120,00). Com o acréscimo da taxa de serviço de R$ 9,99 e o desconto Pix de R$ 65,40, o valor total efetivamente pago foi de **R$ 2.114,59**. O pedido foi cancelado e, embora conste registro de envio pelo vendedor, a mercadoria nunca foi entregue no destino.
O segundo caso refere-se ao **Pedido 37F9C5B**, realizado junto à loja **puro.rustico**, consistindo em uma Mesa de Centro no valor de **R$ 1.120,95**. Assim como o anterior, o pedido foi cancelado e não houve qualquer entrega. Para piorar a situação, a referida loja encontra-se atualmente com status de inatividade temporária na plataforma, dificultando o contato direto e evidenciando o risco ao consumidor.
A plataforma Elo7 atua diretamente como intermediadora dos pagamentos e gestora do ecossistema de compras, possuindo responsabilidade solidária por toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, inclusive pela segurança das transações e pelo reembolso imediato em casos de cancelamento e inexecução do serviço. A retenção de um montante total de R$ 3.235,54 por parte da empresa configura grave prejuízo financeiro e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, **exijo o estorno integral, imediato e simultâneo** dos valores pagos, sendo **R$ 2.114,59** referentes ao pedido 37F9938 e **R$ 1.120,95** referentes ao pedido 37F9C5B, totalizando R$ 3.235,54, com a respectiva comprovação formal do depósito. Aguardo uma resposta célere para o problema, sob pena de formalização de denúncias junto aos órgãos de proteção ao consumidor e adoção das medidas judiciais cabíveis.