Reembolso após encerramento das atividades do site e impossibilidade de contato com o vendedor.
Respondida
Porto Alegre - RS
15/05/2026 às 08:01
ID: 248715973
Fiz uma compra no site, porém recebi email comunicando o encerramento das atividades. Não existe mais site para falar com o vendedor. Como faço para ter reembolso do valor do produto?
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:45
Olá Luciana!
Me chamo Thayna e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Toda a infraestrutura do Elo7 continuará funcionando para que os pedidos em aberto sejam concluídos normalmente, dentro dos prazos informados no momento da compra. Para acompanhar cada etapa, utilize o chat disponibilizado após a confirmação do pedido e converse com o vendedor para alinhar os prazos combinados no momento da compra.
Vi que o vendedor realizou o envio do pedido ***** através do rastreio ***** da transportadora Jadlog e já está em rota de entrega para o seu endereço.
Se tiver algo mais que eu possa ajudar neste período de encerramento, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Thayna K. — Equipe Elo7