Elo7

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Brasília - DF

09/07/2026 às 14:18

ID: 253506241

No dia 15/04/2026 realizei, por meio da plataforma Elo7, a compra de 5 placas de premiação personalizadas junto ao vendedor identificado como "Gráfica Arteflix", no valor total de R$ 349,00, pago integralmente via PIX.

Após a confirmação do pagamento, encaminhei todas as informações necessárias para a personalização dos produtos e, inicialmente, o atendimento pelo vendedor ocorreu normalmente, inclusive com diversas interações para elaboração e ajustes das artes.

Contudo, desde o dia 11/06/2026 o vendedor deixou de responder às mensagens e interrompeu completamente o contato, sem fornecer qualquer informação sobre o andamento do pedido, previsão de entrega ou possibilidade de reembolso.

Diante da ausência de retorno do vendedor, busquei utilizar os mecanismos da plataforma para resolução do problema, porém fui surpreendida com a descontinuação da Elo7 e a inexistência de canais para abertura de disputa, solicitação de cancelamento ou pedido de reembolso referente à transação realizada.

Além disso, ao tentar buscar alternativas para exercer meus direitos como consumidora, verifiquei que não possuo acesso aos dados cadastrais completos do vendedor, constando apenas o nome fantasia "Gráfica Arteflix" e os detalhes do pedido realizado na plataforma.

Assim, solicito que a Elo7 informe qual procedimento deve ser adotado pelos consumidores que possuem pedidos pendentes ou não resolvidos realizados antes da descontinuação da plataforma, bem como disponibilize os dados cadastrais do vendedor responsável pela transação ou auxilie na intermediação para solução do problema.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, seja mediante a entrega dos produtos contratados, seja por meio da restituição do valor pago, no montante de R$ 349,00.

Aguardo um posicionamento e orientações para a resolução do caso.