Elo7

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São Paulo - SP

30/11/2022 às 15:04

ID: 154453693

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou artesã e vendo meus produtos pelo site do Elo7. Excelente empresa para venda de produtos artesanais, porém desde que começou a obrigar os vendedores a enviar seus pedidos via transportadora Jadlog só tenho recebido reclamações.
Estou com dois protocolos de pedidos com problemas na entrega.

1 protocolo: #4388048 - 04/08/22
Enviei o pedido para cliente no dia 11/07/*******. No dia 04/08/22, a cliente entrou em contato informando que não havia recebido. Após entrar em contato com o atendimento da Elo7, informaram que o pedido havia sido extraviado pela transportadora e que eu deveria chegar a um acordo com o cliente e aguardar 90 dias para um posicionamento da Jadlog. Conversei com a cliente e devolvi todo o valor pago pela cliente (produto + frete), pois ela não recebeu o produto. No dia 29/11, entrei em contato novamente com o atendimento do Elo7 para saber sobre o protocolo e me informaram que eu receberia da Jadlog o valor referente ao produto, porém não reembolsaram o valor do frete que foi pago para eles, ou seja, além da empresa perder o meu produto ela ainda recebeu pelo frete. O retorno do atendimento da Elo7 foi: "A análise do valor é realizada diretamente pela Jadlog. Nós da Elo7 somos detentores do contrato que oferece desconto para envio de produtos, porém, não temos envolvimento na análise do cálculo de reembolso. Essa análise é de exclusiva responsabilidade da Jadlog."
Ou seja, a Elo7 não se responsabiliza, o Jadlog não se responsabiliza e quem ficará com o prejuízo é o vendedor ou pior, o cliente.

2 protocolo: #4574208 - 29/11/*******
Realizei a postam do pedido via transportadora Jadlog no dia 21/11/******* e tinha como previsão de entrega de 3 a 4 dias úteis. Na data de 29/11 a cliente entrou em contato informando que o status do rastreamento não havia sido alterado, constava ainda em São Paulo. Ao entrar em contato com a atendimento do Elo7, solicitaram para aguardar que iriam verificar o ocorrido e me retornavam. Estou aguardando já faz mais de 24 horas para esse retorno e não obtive ainda. O stutus de acordo com o site da transportadora continua com a última atualiza em: 22/11/******* 10:30 CO SAO PAULO 02 DEPOSITADO NO PUDO BR12543 CO SAO PAULO 02
A cliente tem data para utilizar o produto, o que pode não ocorrer, além de querer realizar o cancelamento do pedido e eu ficar mais uma vez com o prejuízo.

O site do elo7 sempre foi um site extremamente confiável, porém está acabando com a sua reputação com o discurso de frete com desconto. Do que adianta ter frete com desconto se só traz prejuízo para compradores e vendedores.

Lamentável..