O que aconteceu
Problema com o esmalte e lascamento das bordas durante o assentamento
Adquiri cerâmica retificada da marca Embramaco anti manchas para o piso da área externa da minha residência e, durante o assentamento de uma parte do material, foi constatado que o esmalte das peças estao se soltando e lascando nas pontas e nas bordas, deixando pequenas falhas e pontos sem acabamento aparente após o assentamento.
O serviço está sendo realizado por um pedreiro experiente, que já executou anteriormente o assentamento do piso dos muros, utilizando a mesma técnica e os mesmos cuidados. O piso utilizado nos muros é de outra marca e, apesar de também ser retificado, não apresentou nenhum problema semelhante durante o assentamento.
A situação está me causando grande preocupação e transtorno, pois se trata de um material adquirido com sacrifício,
para a área externa da minha residência e o problema está comprometendo o acabamento do piso já durante a instalação. Imagina para uma área externa já está lascando antes de usar. Além disso, por se tratar de um produto retificado, esperava-se um acabamento de qualidade e resistência suficiente das bordas durante o processo normal de assentamento. Aguardo posicionamento da empresa para resolver. No mínimo tem que se garantir qualidade dessas peças, não é o que está acontecendo, temo pela duração desse material visto que estou colocando em todo meu quintal e lavanderia, porém está ficando horrível o acabamento.
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4Interações da reclamação
Embramaco respondeu
24/10/2026 às 08:38
Prezada Daiane,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos o seu relato e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a situação apresentada com o revestimento Madra Mate Supra RT11005.
Entendemos a sua preocupação ao observar lascamentos nas bordas das peças durante o assentamento, principalmente por se tratar de um produto escolhido para a área externa da sua residência. Compreendemos também o seu receio em relação ao acabamento e à durabilidade do piso cerâmico.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, iniciamos o atendimento, no dia 20 de outubro, buscando compreender melhor a situação e levantar as primeiras informações sobre o produto e sua instalação.
Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos uma vistoria presencial no local. Essa visita será importante para avaliarmos as condições relatadas, observarmos as peças já assentadas e verificarmos outras informações que possam contribuir para a análise técnica.
A solicitação já foi encaminhada ao representante responsável pela sua região, que entrará em contato com você para alinhar a melhor data para a realização da vistoria.
Neste momento, ainda não é possível apontarmos o que pode ter ocasionado os lascamentos relatados. Por isso, consideramos importante realizar a vistoria antes de qualquer conclusão, para que possamos avaliar a situação com base nas informações e evidências levantadas.
Daiane, seguiremos acompanhando o seu caso durante todas as etapas. Após a vistoria, daremos continuidade à análise técnica e manteremos você informada sobre os próximos passos.
Agradecemos pela sua atenção e disponibilidade. Permanecemos à disposição durante todo o atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550