Piso Decore DR76101 de péssima qualidade mais de 230 m com lascas e peças quebradas desde a entrega

Comprei nas Casas dÁgua, no dia 17 de junho, mais de 230 m do piso Decore DR76101 Cimentício Gray Acetinado, Classe A, retificado, 76 x 76 cm, com 3,46 m por caixa. A instalação foi realizada em agosto, por um ceramista, que tem bastante experiência em instalação de piso e inclusive foi ele que fez a minha casa do zero e não tive nenhum problema.

Infelizmente, minha experiência com esse produto está sendo extremamente frustrante. Já na entrega, mais de 18 peças chegaram quebradas durante o transporte. Além disso, depois da instalação, comecei a perceber que o piso apresenta uma fragilidade absurda, lascando com qualquer impacto, mesmo quando cai um objeto relativamente leve.

O piso foi instalado no chão de toda a minha casa interna, além das paredes da lavanderia e dos banheiros. Estamos falando de um investimento alto e de uma área enorme revestida com um produto que, na prática, não demonstra a resistência que se espera de um piso de Classe A.

A instalação foi feita por profissional especializado, com utilização de espaçadores adequados. Mesmo após a retirada dos espaçadores, diversas peças já apresentavam lascas. Também tomei cuidados durante a obra, protegendo o piso para a pintura e evitando colocar andaimes pesados sobre ele. Ainda assim, qualquer pequeno impacto acaba danificando a superfície.

Atualmente, já existem diversos pontos lascados tanto no chão quanto nas paredes. Nas paredes dos banheiros, também há várias peças danificadas. Embora alguns defeitos ainda não sejam tão perceptíveis à primeira vista, a quantidade de lascas é preocupante, principalmente porque a casa é nova e o revestimento foi instalado há pouco tempo.

O que mais me causa indignação é que comprei outros dois modelos de piso para as paredes da cozinha e para uma área externa e não tive problema algum com esses produtos. A diferença de qualidade é evidente na minha experiência.

Não considero aceitável investir em mais de 230 m de revestimento e ter que conviver com um piso que lasca com tanta facilidade. Se continuar assim, temo que, com o uso normal da casa, a situação piore ainda mais, comprometendo o acabamento e gerando novos gastos com substituição de peças e mão de obra.

Diante disso, solicito uma solução efetiva do fabricante, com avaliação técnica do produto, esclarecimento sobre a fragilidade apresentada e providências para reparar os prejuízos, incluindo a substituição das peças danificadas e a análise da necessidade de substituição do revestimento comprometido.

A compra foi realizada em 17 de junho e a instalação ocorreu em agosto. Portanto, trata-se de um produto relativamente novo, que já apresenta problemas incompatíveis com a durabilidade esperada.

Espero que a empresa trate o caso com seriedade e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada. Minha casa inteira foi afetada por essa escolha, e não é justo que eu tenha que arcar sozinha com os prejuízos de um produto que apresentou problemas desde a entrega e continua se danificando com extrema facilidade.