O que aconteceu
Fiz uma compra em 05/06/2026, na loja da Leroy Merlin de 50,40m2 do piso BR RT IN RT60018, NF. 001934348. No dia em que fui abrir as caixas para instalação dos piso, reparei que vários estavam quebrados e como iria usar cortes para rodapé não me preocupei tanto, mas no fim o piso não deu para assentar na minha varanda devido a grande quantidade de peças íntegras. Acontece que com 15 dias de assentado o piso veio apresentar grave vício oculto, surgimento de bolhas e falhas na esmaltação defeito que não existia no momento da abertura e separação das peças e de seu assentamento. Ao entrar em contto com a Leroy Merlin o vendedor pediu a Sra. Andreia representante da fábrica que entresse em contato comigo e que iria marcar uma visita técnica. Ao entrar em contato e fazer a visita técnica a Sra. Andreia constatou que era defeito de fabricação, tirou foto e pediu para que eu relatasse por escrito o que realmente tinha acontecido e que me dariam um retorno em 30 dias. Acontece que entraram em contato comigo através da Sra Carla que me pediu meus dados e que veria o que faria a respeito pois tinha recebido a solicitação para que fosse resolvido o problema. No dia 15/10/2026 a Sra. Carla veio me propor um acordo de 30% do valor do piso e com uma fala de que Eu ao assentar o piso concordei de instalar como o piso estava. Quero deixar bem claro aqui como deixei para Sra. Carla que não sou doido de assentar um produto com defeito, pois se eu abrisse as caixas e encontrasse os pisos com defeito eu devolveria na mesma hora e queria meu dinheiro de volta. Ela ficou de tentar outra proposta melhor e entrar em contato, no dia 22/10/2026 a Sra. Carla veio com uma proposta de 50% o que não foi aceita pois tenho muita despesa envolvida e terei que fazer tudo novamente o que gera uma despesa em dobro. Diante de tanta insatisfação, no aguardo de uma solução, pois estou com a obra parada desde 23/09/2026, esperando um acordo amigável, não tive outra alternativa em abrir um processo contra a Empresa e a Leroy Merlin. Uma empresa de um porte desse ter que tentar fazer um acordo na justiça é brincadeira, só mostra o que é a empresa em relação aos seus consumidores.