Meu piso Embramaco classe A lascou e trincou com facilidade

Prezada Daniela,

Esperamos que esteja bem.

Compreendemos sua insatisfação diante das situações relatadas com o piso instalado em sua residência, especialmente considerando a expectativa de finalizar uma obra e desfrutar de um ambiente novo. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar frustração e preocupação.

Agradecemos pela oportunidade de conduzir a análise técnica do seu caso e pela disponibilidade durante as etapas do atendimento.

Desde o recebimento da sua manifestação, por intermédio da revenda e do representante responsável pela região, a Embramaco deu início ao acompanhamento do caso, sendo realizada, no dia 15 de setembro de 2026, uma vistoria técnica presencial em seu imóvel, com sua participação.

Durante a vistoria, foram avaliadas as condições encontradas no local, os pisos instalados e os apontamentos apresentados, incluindo os lascamentos nas superfícies e laterais das peças, bem como as trincas relatadas.

As informações levantadas foram analisadas em conjunto com a rastreabilidade do lote adquirido, as orientações constantes na embalagem do produto e os critérios estabelecidos pelas normas técnicas aplicáveis. Com base nessa avaliação, foi emitido o Relatório Técnico FL70728, encaminhado a você por e-mail no dia 20 de outubro de 2026.

Daniela, quanto aos lascamentos apresentados, as evidências registradas durante a vistoria demonstraram características compatíveis com impactos mecânicos pontuais sobre a superfície e as laterais do piso Urbano Gray DR60011.

O produto possui superfície esmaltada constituída por materiais de natureza vítrea, que apresentam elevada dureza e resistência mecânica, mas não são imunes a impactos concentrados. Dependendo da intensidade e das características do impacto, podem ocorrer lascamentos localizados, motivo pelo qual a própria embalagem orienta que sejam evitadas quedas de objetos contundentes e duros sobre sua superfície.

Além disso, conforme registrado fotograficamente no Relatório Técnico, foi identificado friso excessivo do rejunte, deixando as bordas retificadas das peças mais expostas e suscetíveis a danos mecânicos. Essa condição também foi considerada na análise dos lascamentos laterais observados.

Quanto aos lascamentos relatados durante o assentamento e a limpeza pós-obra, esclarecemos que, no momento da vistoria, todas as peças encontravam-se instaladas, não havendo peças não assentadas disponíveis para avaliação individual. Dessa forma, a análise foi conduzida com base nas condições efetivamente encontradas no imóvel e nas evidências registradas durante a visita.

Em relação às trincas mencionadas, esclarecemos que os pisos instalados estão sujeitos às movimentações e tensões do conjunto construtivo, decorrentes de fatores como variações de temperatura, umidade e sobrecargas. Por esse motivo, a ABNT NBR 13753 estabelece orientações quanto à execução das juntas de assentamento, movimentação e dessolidarização, fundamentais para contribuir com a absorção dessas tensões e reduzir a ocorrência de trincas e fissuras.

Quanto ao seu questionamento sobre a classificação A, é importante esclarecer que essa classificação identifica o piso como produto de primeira qualidade, mas não significa resistência absoluta a impactos ou a condições externas que possam interferir em seu desempenho após a instalação.

O produto Urbano Gray DR60011 é certificado e atende aos requisitos de resistência mecânica estabelecidos pela ABNT NBR ISO 13006, conforme registrado no Relatório Técnico.

Diante das evidências verificadas durante a vistoria, da rastreabilidade do lote e da conformidade técnica do produto, a equipe responsável concluiu que as situações analisadas não apresentam características de vício ou defeito de fabricação, sendo relacionadas a fatores externos ao processo produtivo.

Assim, não foi estabelecido nexo técnico entre os danos reclamados e o processo de fabricação do revestimento, razão pela qual a reclamação foi considerada tecnicamente improcedente.

Reforçamos que todo o atendimento foi conduzido com atenção e responsabilidade, contemplando a vistoria presencial, a avaliação técnica e o encaminhamento de um relatório formal com os esclarecimentos e as conclusões obtidas.

Embora compreendamos que o resultado apresentado possa não corresponder às suas expectativas, seguimos à disposição para ouvi-la e prestar os esclarecimentos necessários, mantendo nosso compromisso com um atendimento respeitoso e transparente.

Agradecemos novamente pela oportunidade de analisar o caso.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco

0800 010 8550