Cobrança indevida de serviço 21 não contratado
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2014 às 20:20
ID: 9916829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChegou em minha residencia uma conta da embratel referente ao serviço do 21 que eu não contratei.
Entrei em contato com a empresa pelo numero ******* para cancelar o serviço. Fiz o cancelamento do serviço e cancelei a conta.
No entanto, chegou uma nova fatura cobrando novamente o serviço que eu nao contratei. Tentei diversas vezes contato com a empresa mas a ligação só caia. Quando consegui contato a atendente disse que estava sem sistema para cancelar o debito e foi gerado o protocolo.
******* 31/07/*******, 20:54:49 21 FATURAMENTO COBRANÇA, FATURAMENTO
Hoje chegou uma carta de cobrança informando o nao pagamento da fatura e ameaça de enviar o meu nome para o SPC. Entrei em contato novamente com a empresa e novamente estao sem sistema.
Solicito o cancelamento imediato do débito, pois, não solicitei esse serviço que inclusive já está cancelado, conforme eu solicitei e a confirmação da atendente da ultima ligação.
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Resposta da empresa
08/09/2014 às 09:53
Prezado Ricardo,
Conforme protocolos*******27 e*******47, esclarecemos que houve contato da nossa equipe para o devido atendimento na data 08/09/******* às 09:29.
Colocamo-nos à disposição, em caso de dúvidas, através do formulário de atendimento em nosso site https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Embratel.
Consideração final do consumidor
08/09/2014 às 11:55
Uma representante da empresa entrou em contato comigo na semana passada informando que eu não pagaria a assinatura mensal, mas pagaria as ligações em que eu usei o serviço 21. Eu informei que não iria pagar, pois eu não pedi o serviço. Eu usei o 21 para fazer umas 2 duas ligações, porém, sem saber que eu estava em um serviço especifico. Então hoje, a mesma representante entrou em contato informando que iria cancelar o boleto e eu não teria que pagar nada, já que eu não autorizei nenhuma contratação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6