Não consigo cancelar plano DDD ilimitado 21

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2015 às 15:24

ID: 12494561

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Quero solicitar o cancelamento do plano DDD Ilimitado 21, que foi enfiado, de maneira que eu não sei como, pois eu nem sequer pedi o produto. Liguei na Central, e a atendente justificou que não conseguiu efetuar o cancelamento... Espero que vocês me atendam por aqui, ou terei que acionar o procon, pois é revoltante pagar por algo que foi feito sem consentimento algum pelo titular da linha.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/04/2015 às 07:54

Prezado Rafael,
Conforme protocolo*******, esclarecemos que houve contato da nossa equipe para o devido atendimento na data 08/04/******* ás 09:36 .

Colocamo-nos à disposição, em caso de dúvidas, através do formulário de atendimento em nosso site https://*******

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Embratel

Réplica do consumidor

30/04/2015 às 15:16

Estou no mesmo problema ainda. Pois mandaram a fatura daquilo que USAMOS - sem saber - no valor de 32,37 e foi pago sem problema nenhum. Porém, depois, na mesma semana, nos enviaram uma nova fatura num absurdo de R$52,90.

E o interessante é que a atendente de vocês argumentou que o fechamento da conta foi feito no mês 3, mas, porque não incluiram as ligações na conta anterior de 32,37, que foi feita junto ao DDD Ilimitado (que o titular da linha não teve o menor consentimento sobre a assinatura desse plano). E como sempre, na tentativa de sugar sempre mais o cliente, cobraram uma nova fatura, do mês que já estava https://******* SEJA, COBRARAM 1 MÊS EM 2 FATURAS... QUAL A DIFICULDADE DE SE COBRAR O MÊS TODO DE UMA SÓ VEZ?

Resumo básico: Não pretendo pagar essa conta, e se não for resolvido isso de imediato, vamos recorrer ao PROCON, porque do jeito que está a situação, logo logo vão cobrar por ligações que nós nem realizamos.

Só para ilustrar bem a cobrança que a EMBRATEL nos faz há dois meses

Conta DDD ILIMITADO, cujo o valor 32,37
Data
23/03/15 - 0,82 centavos
24/03/15 - 1,65

2ª Fatura - 52,90
Data
24/03/15 - 0,68
24/03/15 - 1.24
24/03/15 - 2,06
25/03/15 - 3,93
26/03/15 - 3,45
E NOS CHEGOU O ABSURDO DE 52 REAIS.