Aguardando reembolso de colchão Emma após devolução dentro do prazo de teste
Não respondida
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 16:44
ID: 254009215
Comprei um colchão Emma pela loja oficial da Emma no Mercado Livre. O produto foi entregue no dia 28/04/2026.
Após utilizarmos o colchão, eu e meu esposo não conseguimos nos adaptar. Como a Emma oferece o período de 100 dias de teste, no dia 09/06/2026 entrei em contato pelo chat do Mercado Livre com a loja emma solicitando a devolução e o reembolso.
A empresa solicitou nossos dados e informou que faria a coleta do colchão. Porém, a retirada só aconteceu quase um mês depois, no dia 07/07/2026. No mesmo dia, comuniquei à Emma que o colchão havia sido recolhido.
Desde então, estou aguardando o reembolso, mas ninguém informa quando ele será realizado. Entrei novamente em contato com a Emma e, para minha surpresa, fui orientada a abrir uma reclamação no Reclame Aqui para tentar resolver o problema.
Ocorre que eu não consigo mais abrir uma reclamação pelo Mercado Livre, pois o prazo da plataforma já expirou. No entanto, minha solicitação foi feita dentro do período dos 100 dias de teste, a coleta foi realizada pela própria Emma e a empresa já está de posse do colchão.
Hoje estou em uma situação extremamente prejudicial: estou sem o colchão e também sem o meu dinheiro, o que me impede de comprar outro produto. Já cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa e não é justo permanecer aguardando sem qualquer posicionamento.
Solicito que a Emma realize, com urgência, o estorno/reembolso integral do valor pago, ou, no mínimo, informe uma data concreta para a conclusão do processo. Espero que essa situação seja resolvida rapidamente, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às vias judiciais.