colchão perdeu as características
Comprei esse colchão premium hybrid em agosto de 2023 pela promessa de garantia de 10 anos, 3 anos depois ele está completamente afundado como qualque... Clique para ver mais.
Não respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoBoaAções
Resolve 81.4% das reclamações
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Empresa verificada
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Desempenho
ReputaçãoBoa
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.3/10.
- Reclamações recebidas
- 1.836
- Reclamações respondidas
- 97,5%
- Aguardando resposta
- 46
- Reclamações resolvidas
- 81,4%
- Voltariam a fazer negócio
- 56,9%
- Reclamações avaliadas
- 1.074
- Nota média do consumidor
- 6
- Tempo médio de resposta
- 13 dias e 12 horas
Dados de 01/01/2026 até 30/06/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Emma Sleep Colchões nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Jan 2026 | Boa |
| Fev 2026 | Boa |
| Mar 2026 | Boa |
| Abr 2026 | Boa |
| Mai 2026 | Boa |
| Jun 2026 | Boa |
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O que dizem sobre Emma Sleep Colchões
Reclamações
Retorno de solicitação
Fiz uma nova solicitação ao canal de atendimento no site da Emma Colchões no dia 13/07/2026 e até o momento não obtive nenhuma resposta. Aguardo conta... Clique para ver mais.
Não respondidaVendeu e não entregou
Eu fiz a compra dia 1 de Julho e a entrega prevista era 17 de julho. Hoje é dia 30 de julho e não há previsão de entrega.O site que diz ser da empresa... Clique para ver mais.
Não respondidaZíper defeituoso e política de troca absurda
Comprei um colchão Emma Duo comfort e chegou com defeito no zíper da capa, que não abre. Entrei em contato com a Emma e a única solução que me oferece... Clique para ver mais.
Não respondidaNão recebi os produtos que comprei há quase um mês.
Fiz a compra de um kit cama e colchão mais dois travesseiros no site da Emma Colchões no dia 11/07. A previsão de entrega era de 3 a 7 dias úteis após... Clique para ver mais.
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
66,98%
Colchões
Problemas
26,87%
Atraso na entrega
Produtos
53,74%
Colchões e acessórios
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CNPJ: 35.085.225/0001-72
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Em Melhor empresa na categoria Colchões.
