Colchão Queen com deformação precoce, dores constantes e descumprimento do teste de 100 noites / suporte inoperante

Realizei a compra de um colchão Queen da Emma adquirido em março, após muito planejamento financeiro e com base na ampla publicidade da marca sobre ergonomia, qualidade e a garantia de 100 noites de teste.

Para minha total frustração, o produto começou a afundar prematuramente, gerando fortes dores na coluna e noites em claro. O colchão simplesmente cede e perde a sustentação prometida.

O agravante principal é o suporte ao cliente: venho sinalizando o problema desde o período anterior ao encerramento do prazo contratual das 100 noites de teste. Em vez de uma solução célere, enfrentei um atendimento moroso, evasivo e completamente ineficiente, que aparenta adiar o caso para vencer prazos de garantia.

Conforme estabelecem os artigos 18, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor não pode arcar com vícios do produto nem com a inércia do pós-venda diante de prazos contratuais amplamente divulgados.

Exijo uma resposta imediata com uma das seguintes soluções:

1. A substituição imediata do colchão por outro em perfeito estado; ou

2. O agendamento da coleta do produto defeituoso com a restituição integral e imediata da quantia paga.

Aguardo contato formal e resolutivo em até 48 horas úteis, com o código de protocolo e orientações para o procedimento. Caso a inércia permaneça, o caso será registrado diretamente no Procon e nos canais jurídicos cabíveis.