O que aconteceu
Comprei um colchão da Emma e, após realizar o período de teste, percebi que não me adaptei ao produto, pois ele é muito macio para o meu gosto. Por esse motivo, entrei em contato com a Emma para solicitar a devolução do colchão, seguindo os procedimentos indicados pela empresa.
Minha solicitação foi encaminhada para a empresa Eco Assist, responsável pelo processo de coleta. No entanto, já faz quase um mês que estou aguardando uma posição sobre a data em que o colchão será retirado, sem receber nenhuma informação concreta.
Durante esse período, tenho ligado diariamente para a Eco Assist. Em todas as ocasiões, informam que em breve terei uma resposta, mas esse retorno nunca acontece. A situação se tornou extremamente desgastante, pois preciso entrar em contato repetidamente para tentar obter uma informação que deveria ser fornecida espontaneamente.
Também entrei em contato diretamente com a Emma para solicitar uma solução. Fui informado de que receberia uma resposta em até três dias úteis, mas esse prazo já passou e, até o momento, continuo sem qualquer retorno.
O problema vai além da falta de comunicação. Moro em um apartamento de apenas um quarto, e o colchão está parado no meio do cômodo, ocupando um espaço essencial e prejudicando a utilização do meu próprio quarto. Estou enfrentando esse transtorno há semanas por causa de um processo de devolução que deveria ser tratado com muito mais organização e agilidade.
Não considero aceitável que um cliente precise ligar todos os dias, receber promessas de retorno que não são cumpridas e continuar sem uma solução após quase um mês de espera.
Diante disso, solicito que a Emma e a Eco Assist tomem as providências necessárias para:
1. Informar imediatamente uma data concreta para a coleta do colchão.
2. Agilizar a retirada do produto, evitando que eu continue sofrendo com esse transtorno.
3. Dar continuidade ao processo de devolução e ao respectivo reembolso, conforme as condições aplicáveis à minha compra.
Minha intenção é apenas exercer meu direito de devolução e concluir esse processo de maneira correta, sem precisar insistir diariamente para obter uma resposta.
Espero que, por meio desta reclamação, as empresas finalmente tratem o caso com a seriedade necessária e apresentem uma solução concreta, em vez de novas promessas sem cumprimento.
Aguardo um retorno urgente e, principalmente, uma data definida para a coleta do colchão.