A Emma Colchões é sua marca global especialista em sono. Desenvolvemos os colchões mais premiados da Europa (e o melhor do Brasil pela Proteste). Esse é o descanso que você merece!

Móveis e Decoração

Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

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Colchões

<div class="OutlineElement Ltr SCXW68471059 BCX8" style="direction: ltr;font-size: 12px;"></div>Trabalhamos com cinco transportadoras, mas a atualização de rastreio é feita em um único sistema. Quando seu pedido for faturado (emissão da Nota Fiscal), você receberbalhamos com ciá um e-mail com o nome da transportadora responsável pela sua entrega (a informação também estará disponível na própria Nota Fiscal), bem como, o link para rastreio.OBS: Em nosso site, trabalhamos com prazos estimados de entrega para TODO o Brasil! O prazo informado é estimado em dias úteis, ou seja, não conta finais de semana e feriados, e pode variar conforme o estado e região do país.Em períodos pós Black Friday e datas comemorativas, as transportadoras trabalham com grandes volumes de entregas, sendo assim, atrasos podem ocorrer. Contamos com a sua compreensão e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.Sabemos que falhas acontecem. Em caso de não recebimento do e-mail constando o seu código de rastreio, você ainda poderá acompanhar a sua entrega através do site da transportadora. Para fazer a busca diretamente no site das transportadoras parceiras, você pode utilizar seu CPF através da plataforma da <a href="https://app.flixlog.com/tracking" target="">Flixlog</a>.

Rastreamento e entrega do pedido

Um recado aos nossos clientes,Fomos informados recentemente de golpes sendo aplicados no mercado e constatamos vendas não autorizadas de nossos produtos por terceiros.Pedimos sua atenção, e salientamos que nossas vendas são realizadas exclusivamente pela internet, pelo <a href="https://www.colchoesemma.com.br/" target="">nosso site oficial</a> ou através das páginas da Emma em marketplaces (<a href="https://www.amazon.com.br/stores/page/21206491-5915-44A3-963A-FB7BFA796821/deals?lp_query=emma+colchoes&amp;lp_slot=auto-sparkle-hsa-tetris&amp;store_ref=SB_A057595329UBX6ZY7892K-A08653494ECQ6SUP0ECS&amp;ref_=cm_sw_r_ud_ast_store_6G8X1V4ZGECKTVG0MY6W" target="">Amazon</a>, <a href="https://www.mercadolivre.com.br/loja/emma-brasil#from=share_eshop" target="">Mercado Livre</a>, <a href="https://www.magazineluiza.com.br/lojista/emmacolchoes/" target="">Magazine Luiza</a>, <a href="https://www.americanas.com.br/lojista/emma-sleep-brasil-35085225000172?source=blancalojista" target="">Americanas</a> e <a href="https://www.casasbahia.com.br/c?filtro=L49805" target="">Casas Bahia</a>) e em lojas parceiras, como Westwing e Privalia.Não possuímos ou trabalhamos com lojas físicas, showrooms, revendedores ou representantes da marca Emma no Brasil. Tampoco, a Emma não tentará qualquer contato com você sem que uma compra já tenha sido realizada por um dos canais mencionados acima. Caso necessitemos falar com você, será por nossos pontos de contato oficiais (principalmente por e-mail, terminado com o domínio colchoesemma.com.br após o @).Caso desconfie de alguma prática em nome da Emma ou para tratar qualquer caso relacionado à sua compra, não hesite em nos contatar pelos canais de comunicação oficiais. Use sempre o chat do site onde realizou a compra: é o canal mais seguro!

Representantes falsos e Golpes

Após a chegada do seu produto Emma, oferecemos 100 noites de teste para os colchões e 14 noites de teste para camas, travesseiros e acessórios.Se dentro deste prazo você não se adaptar ou decidir que não é o produto ideal para você, coletamos o produto e reembolsamos o valor integral à forma de pagamento original da compra. Sem custos e sem complicações!O nosso prazo para a retirada do colchão é de no máximo 30 dias após a solicitação. No ato da recolha do produto, a ONG deixará uma Declaração de Retirada que servirá como comprovante para o reembolso. Pedimos que nos envie uma fotografia desta DECLARAÇÃO, de preferência no mesmo e-mail que sua devolução está sendo tratada.Após a retirada, levamos até 7 dias úteis para emitir o reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Atente-se também aos prazos e termos e condições internos das instituições bancárias, uma vez gerada a solicitação de devolução por parte da Emma.

Noites de Teste e Reembolso

Acreditamos muito na qualidade do nosso colchão, e por isso oferecemos 10 anos de garantia. Nossos colchões foram testados em laboratórios especializados e certificados por mais de 5 testes na Europa, pela alta qualidade do material usado na produção, e consequentemente, pelo desempenho do colchão em anos.Esse período de garantia cobre a estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão, e é válida a partir da data de recebimento do produto, desde que dentro dos nossos termos e condições, que estão presentes em nosso site. A garantia cobre qualquer fissura e deformação nas espumas e defeitos na capa, como costura, fechos e manchas.• Camas e acessórios tem 1 ano de garantia, e nossos travesseiros, 6 meses de garantia!Em caso de problemas em que a ativação da garantia seja necessária, nossos clientes devem entrar em contato com o nosso apoio ao cliente, informando o número do pedido, o defeito e apresentando fotos que apresentem claramente o problema. Também devem enviar uma foto da etiqueta interior do colchão, que é a etiqueta que apresenta o símbolo do Inmetro.Caso as fotos não sejam claras o suficiente, ou o cliente tenha dúvidas de como as fotos devem ser tiradas, enviaremos um manual de instruções de como realizá-las. É importante que as fotos estejam visíveis, assim podemos reenviar o novo colchão o mais rápido possível. Uma vez que recebermos tudo necessário para seguirmos com a troca, enviaremos o processo de coleta do produto para envio do novo. O cliente receberá por e-mail a nova Nota Fiscal referente ao novo colchão.Em casos em que a garantia não cubra o problema informado, e o colchão ainda se encontre dentro das 100 noites de teste, recolheremos o colchão e devolveremos o valor total pago pelo produto.

Como funciona a garantia

A Emma oferece o serviço de entrega gratuita para todo o Brasil, assim você receberá o seu produto sem se preocupar!O prazo de entrega varia de acordo com cada produto e sua disponibilidade de estoque, e é dado em dias úteis, iniciando após o faturamento do produto e excluindo finais de semana e feriados. Atente-se que os prazos podem variar de acordo com a cidade e o estado onde o produto deve ser entregue.Assim que o seu pedido for faturado, você receberá um e-mail com o seu número de rastreio. Os pedidos são entregues na primeira porta, ou seja, no caso de prédios ou condomínios, na portaria.Por segurança de todos, a Emma não oferece o serviço de entrega em cômodos da casa, nem de montagem e desempaque do produto. Também, não incentivamos e nem nos responsabilizamos pela contratação de serviços à parte com os servidores responsáveis pelas entregas.

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