Bom
Acreditamos muito na qualidade do nosso colchão, e por isso oferecemos 10 anos de garantia. Nossos colchões foram testados em laboratórios especializados e certificados por mais de 5 testes na Europa, pela alta qualidade do material usado na produção, e consequentemente, pelo desempenho do colchão em anos.
Esse período de garantia cobre a estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão, e é válida a partir da data de recebimento do produto, desde que dentro dos nossos termos e condições, que estão presentes em nosso site. A garantia cobre qualquer fissura e deformação nas espumas e defeitos na capa, como costura, fechos e manchas.
• Camas e acessórios tem 1 ano de garantia, e nossos travesseiros, 6 meses de garantia!
Em caso de problemas em que a ativação da garantia seja necessária, nossos clientes devem entrar em contato com o nosso apoio ao cliente, informando o número do pedido, o defeito e apresentando fotos que apresentem claramente o problema. Também devem enviar uma foto da etiqueta interior do colchão, que é a etiqueta que apresenta o símbolo do Inmetro.
Caso as fotos não sejam claras o suficiente, ou o cliente tenha dúvidas de como as fotos devem ser tiradas, enviaremos um manual de instruções de como realizá-las. É importante que as fotos estejam visíveis, assim podemos reenviar o novo colchão o mais rápido possível. Uma vez que recebermos tudo necessário para seguirmos com a troca, enviaremos o processo de coleta do produto para envio do novo. O cliente receberá por e-mail a nova Nota Fiscal referente ao novo colchão.
Em casos em que a garantia não cubra o problema informado, e o colchão ainda se encontre dentro das 100 noites de teste, recolheremos o colchão e devolveremos o valor total pago pelo produto.