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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como BOM. A nota média nos últimos 6 meses é 7.1/10.

Desempenho de Emma Sleep Colchões

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Esta empresa recebeu 2715 reclamações.
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Respondeu 96.7% das reclamações recebidas.
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37 reclamações aguardando resposta.
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1528 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 5.55.
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Dos que avaliaram, 54% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 81.5% das reclamações recebidas.
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O tempo médio de resposta é 16 dias e 21 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026

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Reclamações

Colchão Emma com defeito e problemas na entrega e suporte ao cliente

Comprei um colchão Emma pela Amazon no dia 31/03 e os problemas começaram antes mesmo de eu receber o produto.A entrega ...

Não respondidaHá 8 horas
Compra online via Pix travada após primeiro pagamento, impossibilitando a conclusão do pedido e desconsiderando o valor já pago.

Ao realizar uma compra no site no valor de R$3.960,14 é utilizar o pagamento via Pix, a plataforma Velana Pagamentos informou...

Não respondidaHá 1 dia
Solicitação de devolução de colchões não respondida após envio de e-mail

Fiz compra de 2 coclchões, não gostei, achei duro e muito alto. Solicitei devolução e até o momento não recebi resposta Envie...

Não respondidaHá 1 dia
Erro ao parcelar e dificuldade para o reembolso, sem atendimento humano para estorno e atendimento

Pedido em duplicidade. Não consigo atendimento, somente robôs.Número do pedido ***** ainda não estornado e pior, só tent...

Não respondidaHá 2 dias
Reclamação sobre rastreio de entrega sem informações e falta de resposta da empresa

Rastreio da entrega sem informações desde 10/06, dão respostas vazias, não localizam a entrega, não respondem os emails, me s...

Não respondidaHá 2 dias
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