O que aconteceu
Fiz uma compra em fevereiro/2026, sempre gostei da linha da Emma, e há alguns dias, o colchão apresentou algum defeito de deformação leve ou afundamento, estou com dores na lombar. Já avaliei a cama, grades que sustentam o colchão e tudo certo.
Entrei em contato com o SAC da Emma em 26/10, enviei todas as fotos solicitadas e hoje recebo que precisam de mais evidencias, e que não tem profissionais para avaliarem o colchão in loco.
Como avaliar a qualidade do colchão por fotos? o valor do produto é 4x maior para contemplar os 10 anos de garantia.
Só gostaria de avaliação e troca se for constatado o defeito.