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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como BOM. A nota média nos últimos 6 meses é 7.4/10.

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Esta empresa recebeu 1583 reclamações.
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869 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 6.31.
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Dos que avaliaram, 58.2% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 81.7% das reclamações recebidas.
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O tempo médio de resposta é 12 dias e 18 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/03/2026 a 31/08/2026

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Reclamações

Colchão afundado e com defeito, dificuldade de contato e solicitação de troca negada.

O colchão está afundado de um lado . Onde parece que o tecido está todo embolado e com um buraco enorme. Faz 1 ano que tenho ...

RespondidaHá 3 dias
Cobrança indevida após devolução de produto e dificuldade de contato com a loja.

Eu fico revoltada com loja que gasta horrores em Marketing, mas nao gasta em processos e organização, ja estou há 2 meses pa...

RespondidaHá 5 dias
Colchão Emma Original King com afundamentos após um ano de uso e dificuldade de acionamento da garantia pelo Mercado Livre.

Em setembro de 2025 compramos um colchão Emma Original King. Após um ano de uso, vários afundamentos apareceram no colchão, t...

RespondidaHá 6 dias
Cliente busca substituição ou reembolso justo para colchão Emma após divergências técnicas e encerramento unilateral do caso.

Comprei da Emma o Colchão Emma Hybrid II King 193×203, em 29/11/2025, pelo valor de R$ 3.435,08.Após o problema apr...

RespondidaHá 6 dias
Dificuldade em iniciar devolução de produto pelo site, com erro no reconhecimento do número do pedido.

Gostaria de ajuda para iniciar o processo de devolução. Não estou conseguindo fazer pelo site, pois parece que nao recon...

RespondidaHá 8 dias
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