Emma Sleep Colchões

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São João da Boa Vista - SP

21/07/2026 às 20:44

ID: 254506403

Realizei uma compra no dia 02/07 no site da Emma, a entrega estava estimada para acontecer até o dia 16/07, porém isso não ocorreu. Quando contactado a Emma a mesma iniciou uma processo de pedido de 24 horas úteis inicialmente, posterior a isso fui informado que seria necessário esperar mais 3 dias úteis até haver uma resposta da situação do colchão por parte da transportadora. A Emma não teve nenhuma intenção de solucionar a questão. O prazo não foi cumprido, o problema agora não era mais do consumidor e sim da Emma com a transportadora visto que uma vez extrapolado o prazo e ainda solicitando mais prazos de espera o único que foi prejudicado sou eu enquanto consumidor. Em nenhum momento foi oferecido nenhuma compensação, não foi feito nenhuma tratativas de solução que não fosse a esperar mais por algo que já havia sido extrapolado. A abordagem da Emma devia ser revista, se o colchão extraviou e perdeu o rosto de entrega, que envie outro colchão com urgência e a Emma que aguarda pacientemente pela resposta da transportadora e não o cliente. Por fim, meu produto foi solicitado para retorno ao remetente sem a minha confirmação de cancelamento do pedido. Lamentável essa postura, lamentável o atendimento e gestão de solução que visa sempre [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que já está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por um situação que não lhe diz respeito.