Atraso na entrega de colchão e falta de solução, resultando em transtornos e férias prejudicadas.
Respondida
Curitiba - PR
02/09/2026 às 12:35
ID: 258034873
Fiz uma compra na Emma Colchões no dia 19/08/2026. A empresa postou o ***** dia e no dia seguinte já estava em um galpão na região metropolitana da minha cidade. A previsão de entrega era até o dia 26/08/2026, o que parecia muito plausível, já que estava próximo 6 dias antes da data final.
No dia 26 a entrega não foi realizada (nem tentada) e teve uma atualização de "solicitação de entrega futura" que eu jamais solicitei. Dia 01/09/2026, recebi uma atualização da Emma de que a transportadora atualizou a previsão de entrega para 04/09/2026 e, no mesmo dia, me foi informado que o pedido SAIU PARA ENTREGA e seria entregue no mesmo dia. NÃO FOI ENTREGUE!!!
Aqui em casa estamos há 11 dias dormindo no sofá, porque eu contava com a entrega do colchão até dia 26, conforme a previsão informada anteriormente. Fiz a compra justamente esperando ter boas noites de sono durante minhas férias, mas por conta desse atraso e falta de solução, passei as férias dormindo no sofá. Inclusive, estou passando os últimos dias de férias PRESA EM CASA pra receber o colchão que NUNCA CHEGA. Dias de descanso, inclusive, que a Emma nunca vai poder me ressarcir.
Experiência frustrante e revoltante.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 09:09
Olá, Amanda.
Espero que seu fim de semana tenha sido ótimo.
Estamos retornando o contato para dar seguimento ao seu pedido.
Notamos que, até o momento, não recebemos retorno sobre o seu caso. Por isso, seguiremos com o encerramento desta solicitação, conforme o prazo informado anteriormente.
No entanto, isso não significa que você está sem apoio. Estamos à disposição sempre que precisar. Caso deseje retomar o atendimento, será necessário abrir uma nova solicitação.
Como forma de agradecimento, gostaria de disponibilizar um cupom de desconto para utilização em nosso site oficial da Emma.
Cupom: *****
Desconto: 15%
Validade: até 30/09
Informo que o cupom não é cumulativo com outras promoções ou descontos, espero que esse benefício possa ser útil em uma futura compra.
Também informo que, em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento prestado aqui, em sua reclamação no Reclame Aqui.
Agradecemos imensamente se puder dedicar alguns minutos para respondê-la. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Foi um grande prazer acompanhar o seu caso. O mais gratificante é saber que conseguimos alcançar uma solução que atendeu às suas expectativas. Nossos clientes são a nossa prioridade, e cada atendimento bem-sucedido fortalece ainda mais o nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência.
Gostaria de expressar minha sincera gratidão pela sua paciência, cordialidade e confiança durante todo o atendimento. Foi uma honra poder auxiliá-la e contribuir para a resolução da sua demanda.
Aproveitando a oportunidade, gostaríamos de compartilhar que fomos indicados ao Prêmio Reclame AQUI, que reconhece as empresas com os melhores atendimentos do Brasil. Queremos muito contar com o seu apoio nessa conquista, a sua participação será de grande ajuda para nós. Para isso, basta clicar no link: https://www.reclameaqui.com.br/premio/?utm_source=crm&utm_medium=email&utm_campaign=premior
Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir por meio dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Reforço que nossa equipe permanece à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, por todos os nossos canais oficiais. Conte conosco sempre que precisar.
Desejo que tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Emmanuel - Especialista Reclame Aqui