Atraso na entrega de compra e falta de suporte da empresa
Não respondida
Belém - PA
23/07/2026 às 17:34
ID: 254686651
Realizei uma compra no valor de R$ 3.100,05, cujo pedido foi faturado e confirmado pela empresa em 04/07/2026. Após a confirmação, fui informado de que a entrega ocorreria entre os dias 13 e 17 de julho.
Posteriormente, sem qualquer justificativa, o prazo foi alterado para o dia 20 de julho. No entanto, essa nova previsão também não foi cumprida.
Desde então, o rastreamento permanece sem qualquer atualização relevante, limitando-se a informar que houve um "contratempo", sem indicar onde o produto se encontra, qual foi o problema ocorrido ou, principalmente, qual será a nova data de entrega.
No dia 21 de julho, entrei em contato por e-mail solicitando esclarecimentos e um novo prazo para entrega. Como não obtive qualquer resposta em mais de 24 horas, procurei novamente a empresa por meio do atendimento disponível em seu site. Na ocasião, fui informado que a empresa não sabia o motivo do atarso o e que eu receberia um retorno em até 3 dias úteis com uma posição.
O problema é que, até o momento, continuo sem qualquer informação concreta. Não foi apresentada sequer uma estimativa de entrega, tampouco houve atualização no rastreamento desde o dia 20 de julho. Também tentei registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br, mas descobri que a empresa sequer possui cadastro na plataforma.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa falta de transparência. Imprevistos podem acontecer durante o transporte, porém o consumidor tem o direito de ser informado sobre o que ocorreu e de receber uma previsão, ainda que aproximada, para a solução do problema, não apenas a atualização de "imprevisto"; é claro que houve um imprevisto, não recebi minha compra.
Organizei toda a minha mudança considerando que a entrega ocorreria, no máximo, até o dia 17 de julho, e aguardei pacientemente até o dia 20 de julho, prazo que já havia sido estendido pela própria empresa. Agora, continuo sem saber onde está o produto e quando ele será entregue.
A situação tem me causado prejuízos, estou sem cama e tenho dormido no sofá, o que agravou o meu quadro de escoliose, ocasionando fortes dores e a necessidade de utilização de medicamento.
Espero que a empresa trate este caso o mais célere possível. Que forneça informações claras sobre o paradeiro da mercadoria e apresente imediatamente uma previsão real de entrega, ou me extorne integralmente e imediatamente o valor, cumprindo o compromisso assumido no momento da venda.
Estou no aguardo de um posicionamento da empresa.