Emma Sleep Colchões

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Cruz das Almas - BA

22/07/2026 às 18:45

ID: 254595815

À Diretoria e Setor de Atendimento ao Cliente da Emma Colchões,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra do Colchão Emma Premium Hybrid 2.0, adquirido no dia 03/07/2026, sob a promessa de entrega até o dia 17/07/2026. A empresa descumpriu o prazo estipulado e falhou gravemente no suporte pós-venda.Abaixo, detalho os fatos que demonstram o desrespeito ao meu direito como consumidor:

- Prazos descumpridos e descaso no atendimento: Após o vencimento do prazo (17/07), entrei em contato com o suporte. Fui atendido(a) com evidente desdém e falta de consideração. A atendente estipulou um prazo absurdo de até 5 dias úteis apenas para "resolver" o problema da logística, demonstrando total indiferença com o cliente desamparado;

- Indenização irrisória: Em um segundo contato, a empresa ofereceu um ressarcimento de apenas 5% do valor do produto. Considero esta medida completamente insuficiente, pois ela não supre o desgaste emocional, o estresse e o tempo que precisei dedicar para cobrar o que já deveria ter sido entregue;

- Prejuízos à saúde física: Devido ao atraso da empresa, fui obrigado a adquirir um colchão inflável para não dormir no chão. O uso improvisado desse item por vários dias me causou fortes dores na região lombar, afetando diretamente minha saúde e bem-estar;

-Entrega inadequada e caixa danificada: O produto só foi entregue hoje, 22/07/2026. Para agravar a situação, a embalagem (caixa externa) estava totalmente danificada e rasgada. Além disso, o entregador demonstrou clara insatisfação e má vontade ao realizar o serviço em minha residência.

No momento, o colchão está desembalado e aguardo o tempo técnico necessário para a sua completa expansão e estabilização. Contudo, destaco que a euforia e a expectativa positiva que eu tinha ao adquirir um produto premium foram totalmente destruídas pela péssima jornada de compra que a Emma me proporcionou.

Exijo um posicionamento formal da empresa sobre as falhas logísticas e de atendimento relatadas. Caso o colchão apresente qualquer vício ou dano interno decorrente do transporte negligente (evidenciado pela caixa destruída), acionarei imediatamente a garantia e os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
No aguardo de um retorno célere e condizente com o respeito que o consumidor merece.

Atenciosamente,
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