Emma Sleep Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 10:27

ID: 258442055

Comprei da Emma o Colchão Emma Hybrid II King 193×203, em 29/11/2025, pelo valor de R$ 3.435,08.

Após o problema apresentado, entrei em contato com a empresa para buscar uma solução. Durante o atendimento, a Emma informou que o produto adquirido não seria mais disponibilizado e ofereceu outro modelo como substituição, o Premium Hybrid 2.0.

O problema é que, ao comparar as informações técnicas fornecidas pela própria empresa, encontrei diferenças relevantes entre o produto que comprei e o modelo oferecido como substituto. Questionei a empresa sobre a equivalência dos produtos, mas não recebi uma justificativa técnica satisfatória.

Além disso, existe uma contradição nas próprias informações fornecidas pela Emma: em uma comunicação anterior, a empresa informou expressamente as densidades das espumas dos colchões. Posteriormente, afirmou que seus colchões não possuem densidade. Tenho todas essas informações registradas por e-mail.

Também foi informado que, caso eu optasse pelo reembolso, seria considerado apenas o valor originalmente pago (R$ 3.435,08), sem atualização.

Após toda a tentativa de solucionar a questão administrativamente, recebi agora uma mensagem informando que, por não ter respondido em 48 horas, o caso seria encerrado. Considero essa postura inadequada, principalmente porque existem questionamentos objetivos ainda sem resposta.

Tenho todo o histórico da negociação e do atendimento documentado, inclusive as informações contraditórias fornecidas pela própria empresa.

Busco, através desta reclamação, uma solução adequada e coerente, seja a substituição por um produto realmente equivalente ao que foi adquirido, seja uma solução financeira justa, e não simplesmente o encerramento do atendimento sem solucionar as questões apresentadas.