Cliente insatisfeita com a política de troca da Emma Colchões após recebimento de produtos com medidas incompatíveis.
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
11/09/2026 às 14:40
ID: 258806021
Primeira compra na Emma Colchões e uma experiência decepcionante
Esta foi a minha primeira compra na Emma Colchões e, infelizmente, minha experiência não está sendo positiva.
O produto em si é de boa qualidade, porém o problema ocorreu na entrega: o colchão foi entregue em uma medida diferente da cama baú, fazendo com que os dois produtos não sejam compatíveis entre si, apesar de terem sido adquiridos para serem utilizados juntos.
Hoje entrei em contato com a empresa para solicitar a troca e fui informada de que, conforme a política de troca, primeiro seria feita a retirada da cama e somente depois seria realizada a entrega do novo produto.
É justamente esse procedimento que considero inadequado.
A cama atualmente está comigo e eu a utilizo. Se a empresa retirar o produto antes de entregar o correto, ficarei sem cama durante todo o período necessário para a troca, sem saber sequer quanto tempo isso levará. Não considero razoável que eu tenha que ficar sem cama ou dormir no chão para solucionar um problema que não foi causado por mim.
Diante da minha insatisfação com esse procedimento, a empresa informou que poderia realizar a devolução total da compra.
Porém, sinceramente, não considero essa uma solução satisfatória. Eu fiz a compra porque queria os produtos da Emma e esperava receber exatamente aquilo que havia adquirido. Não deveria ser necessário cancelar toda a compra simplesmente porque a empresa entregou produtos com medidas incompatíveis e não consegue realizar a substituição de uma forma que não prejudique o consumidor.
O que mais me decepciona é que, sendo minha primeira experiência com a Emma Colchões, eu esperava um atendimento e uma solução compatíveis com a imagem de uma empresa desse porte.
Portanto, deixo registrada aqui a minha insatisfação não apenas com o produto que foi entregue de forma divergente, mas principalmente com a política de troca apresentada e a falta de uma alternativa que preserve o mínimo de conforto e necessidade do consumidor durante o processo.
Gostaria que a empresa reavaliasse o meu caso e apresentasse uma solução realmente adequada, como, por exemplo, a entrega do produto correto juntamente com a retirada do produto que foi entregue incorretamente, evitando que eu fique sem cama durante o processo.
Espero que a Emma reveja esse procedimento e consiga transformar uma primeira experiência que começou de forma frustrante em uma experiência satisfatória para o consumidor.