Emma Sleep Colchões

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São Paulo - SP

15/09/2025 às 17:21

ID: 226966467

Como não obtive retorno pelo email enviado há uma semana, irei copiar o meu problema aqui:

comprei o colchão EMMA Original há menos de um ano. Infelizmente, a experiência que começou muito boa tem se tornado bastante frustrante.

Nos três primeiros meses eu estava satisfeita, mas logo depois comecei a perceber mudanças. O fabricante orienta que a gente alterne os lados de uso para prolongar a vida útil do colchão e evitar desgaste. No começo, isso funcionava bem, mas depois de pouco tempo já precisei reduzir muito o intervalo entre essas trocas.

Hoje, o colchão afunda em poucas horas de uso. Embora a espuma volte à forma original quando não estou deitada, durante o uso ele perde sustentação muito rápido. Isso tem impactado diretamente na minha saúde: em 2025 tenho enfrentado várias crises de dor lombar e frequentemente acordo no meio da noite com dor.

Considerando o pouco tempo de uso e o valor investido, não é aceitável que o colchão já apresente esse tipo de problema. Gostaria que a empresa verificasse a situação e me apresentasse uma solução, seja substituição, reparo ou outra medida adequada.