Colchão afundado e com defeito, dificuldade de contato e solicitação de troca negada.
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 11:25
ID: 258595839
O colchão está afundado de um lado . Onde parece que o tecido está todo embolado e com um buraco enorme. Faz 1 ano que tenho o colchão e ele apresentou esse problema bem antes e foi piorando. A garantia é de 10 anos, segundo a fabricante. Só que não consigo falar com um humano, tanto na fabricante e muito menos na loja que comprei. um absurdo. Com a minha corrida acabei deixando passar. Entrei em contato com a Westinwing que por se tratar de uma ligação automática, me deu uma única opção de devolver o colchão e reembolsar o valor.só que eu quero a substituição do colchão! Eu não quero o dinheiro de volta! Eu quero um colchão de qualidade no valor que eu já paguei. Item: 1 - Colchão Premium Hybrid II - king. Quero falar com quem pode me ajudar, e não estou conseguindo. Pedido *****. Só para constar, mudamos de endereço. E preciso da Nota Fiscal que não está disponível no site e nem no e-mail de faturamento.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:45
Olá, Ester.
Espero que você esteja tendo um ótimo dia!
Meu nome é Emmanuel, sou agente da Emma Brasil e estou responsável pelas tratativas no Reclame Aqui.
Agradeço por entrar em contato conosco. A partir de agora, estarei acompanhando de perto o seu caso e farei o possível para resolvê-lo da melhor forma.
Compreendo que você entrou em contato conosco em relação ao pedido 409786986, realizado por meio da Westwing, referente à compra de um Colchão Emma Premium Hybrid II, pois o produto está apresentando afundamento e, por esse motivo, você deseja solicitar o acionamento da garantia.
Entendemos que é muito importante para você poder receber a melhor experiência possível. Para nós, isso também é extremamente importante. Por isso, enviaremos o seu feedback à equipe responsável para que seja analisado.
Informo que sua reclamação já está sendo tratada por meio do protocolo ID RA: 258593833.
Dessa forma, estarei encerrando este atendimento para que sua solicitação continue sendo acompanhada pelo canal responsável, evitando duplicidade de registros e garantindo um atendimento mais eficiente.
Agradeço sua compreensão e permaneço à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir, através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h.
Que você tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Emmanuel - Especialista Reclame Aqui