Emma Sleep Colchões

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Salvador - BA

17/06/2026 às 13:25

ID: 251651339

Comprei o Colchão Casal Emma Duo Comfort (138x188cm), com garantia de 10 anos e conforto ortopédico dupla face anunciado pelo próprio fabricante, em maio de 2024, através da Amazon.
Após aproximadamente 2 anos de uso regular, o colchão apresenta afundamento visível na região central, comprometendo completamente o suporte ortopédico prometido. O defeito vem causando dores nas costas, o que é justamente o oposto do que o produto promete resolver.
Entrei em contato diretamente com a Emma para acionar a garantia, já que o defeito está claramente dentro do prazo de 10 anos anunciado pela própria empresa. A resposta recebida foi a de que, por se tratar de compra realizada em marketplace, eu deveria buscar o SAC da Amazon, e que a Emma não trataria o caso diretamente.
Não concordo com esse direcionamento. A garantia de 10 anos é da fabricante Emma, não da Amazon, que atuou apenas como intermediadora da venda. O Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade solidária entre fabricante e comerciante/marketplace em casos de vício de qualidade do produto ou seja, o consumidor pode acionar qualquer um dos dois, e a empresa fabricante não pode simplesmente recusar o atendimento alegando que a compra foi feita em terceiros.
Já abri chamado também com a Amazon e aguardo retorno, mas entendo que a Emma, como fabricante e detentora da garantia anunciada, tem responsabilidade direta e não pode se eximir de resolver o problema.
Solicito a substituição do colchão por um novo, em perfeitas condições, ou a restituição integral do valor pago, considerando que o produto não está cumprindo a função para a qual foi adquirido e vendido, dentro do prazo de garantia vigente.