Colchão Emma com afundamento central dentro da garantia de 10 anos
Respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 17:12
ID: 250372743
Comprei um colchão da Emma Colchões em 2022 e, mesmo estando dentro do prazo de garantia anunciado de 10 anos, o produto apresentou afundamento na parte central.
O defeito compromete o conforto, a sustentação e a finalidade principal do colchão. Além disso, já estou tendo problemas também com outros colchões da Emma, o que aumenta minha preocupação com a qualidade e durabilidade dos produtos da marca.
Considerando que se trata de um produto vendido com garantia extensa, esse tipo de deformação não deveria ocorrer dentro do período de cobertura.
Solicito a análise imediata do caso e a troca do colchão, conforme a garantia de 10 anos oferecida pela empresa.
Aguardo retorno objetivo da Emma Colchões com a solução do problema, sem burocracia excessiva, já que o produto está dentro do prazo de garantia informado no momento da compra.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:32
Prezado Kleber, boa tarde.
Meu nome é Cynthia, faço parte do time responsável pelo atendimento da Emma no Reclame Aqui e estarei acompanhando seu caso de perto. Agradeço muito por ter nos procurado e reforço que farei todo o possível para ajudar no que for necessário.
Entendemos que a sua manifestação está relacionada a uma deformação identificada em um colchão adquirido anteriormente e compreendemos a importância de contar com um produto que mantenha suas características de conforto e suporte ao longo do tempo.
Ao analisar o histórico do pedido, verificamos que o colchão foi adquirido em 2022 e que ele permanece dentro do prazo de garantia oferecido para o modelo. No entanto, também identificamos uma informação importante prevista em nossos Termos e Condições: os colchões embalados a vácuo devem permanecer nessa condição por, no máximo, 3 meses após o recebimento, e pelas fotos enviadas no protocolo de atendimento anterior, identificamos que a embalagem foi aberta recentemente.
Todas as informações e esclarecimentos foram compartilhados por meio do atendimento prestado, sempre com o objetivo de garantir total transparência sobre a análise realizada.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar a sua solicitação e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de suporte ou esclarecimentos futuramente.
Foi um prazer atender você. Caso precise de assistência adicional ou tenha alguma dúvida, não hesite em retornar. Estou à disposição para ajudar sempre que necessário. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Se possível, agradeço muito se puder avaliar o meu atendimento. A sua opinião é extremamente importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Desejo a você uma ótima semana!
Atenciosamente.
Cynthia - Especialista Reclame Aqui.