Colchão Emma com defeito na abertura, solicitação de troca de presente de casamento

Question

Prezados,

Recebi um colchão Emma como presente de casamento e, ao abrir a embalagem para utilizá-lo pela primeira vez, percebi que o produto apresentava um defeito, constatado imediatamente após sua abertura.

O colchão não chegou a ser utilizado e permanece em estado íntegro, sem qualquer sinal de uso. O problema foi identificado logo no momento da abertura, impossibilitando sua utilização adequada.

Diante disso, solicito a gentileza de avaliar a possibilidade de troca do produto, uma vez que o defeito foi constatado antes de qualquer uso e tão logo o colchão foi retirado da embalagem.

Para facilitar a análise, seguem em anexo fotografias e vídeos que demonstram claramente o problema identificado.

Ressalto que se trata de um presente de casamento recebido recentemente e fiquei bastante decepcionada ao verificar que o produto já apresentava essa condição ao ser aberto.

Entendo que o consumidor tem o direito de receber um produto em perfeitas condições de qualidade e uso, razão pela qual solicito a atenção da equipe para que possamos encontrar uma solução adequada para o caso.

Agradeço desde já pela atenção e permaneço à disposição para fornecer quaisquer informações complementares que sejam necessárias.

Atenciosamente,

Neusa

Accepted Answer

Olá, Neusa.

Espero que você esteja tendo um ótimo dia!

Meu nome é Emmanuel, sou agente da Emma Brasil e estou responsável pelas tratativas no Reclame Aqui.

Agradeço por entrar em contato conosco. A partir de agora, estarei acompanhando de perto o seu caso e farei o possível para resolvê-lo da melhor forma.

Compreendo que entrou em contato conosco para relatar um possível defeito de fabricação em um colchão Emma que você recebeu como presente de casamento.

Entendemos que é muito importante para você poder receber a melhor experiência possível. Para nós, isso também é extremamente importante. Por isso, enviaremos o seu feedback à equipe responsável para que seja analisado.

Informo que, devido que a compra foi realizada por outra pessoa. Diante disso, prosseguirei com o encerramento da sua reclamação por este canal e peço, por gentileza, que seja aberta uma nova solicitação pelo titular da compra.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir, através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h.

Que você tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Emmanuel - Especialista Reclame Aqui

Colchão Emma com defeito na abertura, solicitação de troca de presente de casamento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor