Emma Sleep Colchões

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

06/04/2026 às 12:21

ID: 245252039

Fizemos a compra de mais um Colchão EMMA Original em Março de 2025 e entre os 3 Colchões comprados que foram 1 de Casal Queem, 1 de Solteiro Original Especial e este ultimo Casal Original Padrão.

Situação: Este ultimo Colchão adquirido apresenta uma densidade diferente dos outros dois modelos Emma Original supracitados o que resulta em um afundamento que causa dores no meu corpo , já rotacionamos o Colchão e já inverti dormindo no sentido contrário mas realmente o problema persiste , entrei em contato com a EMMA e pediram para que nós fizéssemos a solicitação da troca em Garantia pelo site do Magazine Luiza onde este ultimo Colchão foi comprado e o preço estava 20% mais baixo em relação ao Site da EMMA onde compramos os outros dois colchões.
A Partir deste momento começa a Novela.. a atendente da nossa demanda para a troca começa a pedir várias informações , fotos do Colchão das etiquetas de identificação , enviou modelos de como deveríamos colocar Cargas e medições como se fossemos um Laboratório de Teste Físico-químico. para conseguirmos atender os requisitos tivemos que tirar as capas do colchão e mostrar os detalhes do que conseguimos mostrar, porém depois de tudo e inclusive enviar fotos do Colchão de Solteiro do meu filho com nota fiscal, etc e informando que os outros dois Colchões atendem o padrão da Emma Original e este AFUNDA a Atendente pediu um Vídeo mostrando o afundamento depois de uma noite de uso, como este vídeo não mostra o resultado da Densidade menor deste colchão ,pois ele retorna ainda a posição depois do uso resolvemos encerrar a solicitação pelo Site do Magazine Luiza e partir para a Plataforma do RECLAME AQUI, pois queremos a troca do Colchão que tem 10 Anos de Garantia e este ultimo comprado fora do Site da EMMA não atende aquilo que temos em relação aos outros dois Colchões o que me causa Dores no Corpo e Desconforto. Queremos a TROCA do Colchão esperando que atenda o padrão de Qualidade e Conforto que os outros dois Colhões EMMA Original quem temos apresenta.

NOTAS:

1. A EMMA deveria ter um Suporte Pós Venda mais adequado onde ,por exemplo, um Técnico de Fábrica faça a verificação no Local se entender que é necessário e não terceirizar ao consumidor esta tarefa de pesos e medidas laboratoriais.

2. NÂO recomendamos a Compra no ECommerce para nós foi péssimo, fica parecendo que a EMMA oferece produtos com desconto via estes canais de Venda com produtos que não estão dentro da especificação de Qualidade que temos com os outros dois Colchões.

3. Esperamos que a EMMA atenda nossa demanda de TROCA pois temos outros produtos em casa que atendem o que a EMMA oferece como "Tecnologia" e este comprado com preço menor no Magazine Luiza não me atende e com toda as informações já enviadas não conseguimos comprovar o que de fato ocorre com este ultimo Colchão adquirido e ficamos patinando na fase da "Enrolação" sempre com novas solicitações de provas do estado do produto.

Atenciosamente,

HELENA.