Emma Sleep Colchões

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Natal - RN

08/09/2026 às 11:10

ID: 258448103

Em setembro de 2025 compramos um colchão Emma Original King. Após um ano de uso, vários afundamentos apareceram no colchão, tanto do meu lado quanto da minha esposa. Eu peso 100kg e minha esposa menos de 80kg.
Tentei contato pelo chat do Mercado Livre e pelo WhatsApp da Emma *****. No ML obtive zero resposta. Já no WhatsApp da EMMA recebei a seguinte resposta: "Agradeço pelo envio dos dados! Entendo que você está nos procurando em relação a uma compra realizada através do Mercado Livre. Neste caso, gostaría de informar que este canal de chat é exclusivo para pedidos feitos em nosso site oficial *****. Todos os nossos clientes são muito importantes para nós, e por isso queremos garantir que você receba o melhor atendimento possível, por conta disso para compras realizadas em marketplaces como (Magalu, Mercado Livre e Amazon), temos uma equipe especializada da Emma Brasil que presta suporte diretamente por meio da plataforma onde a compra foi efetuada. Por isso, lhe pedimos gentilmente que entre em contato por esse mesmo canal que você fez a sua compra, para que a nossa equipe responsável possa te ajudar da forma mais rápida e eficiente."
Argumentei que já tinha tentado contato pelo ML e a resposta foi: "Entendo, *****. No momento, devido às últimas promoções, estamos enfrentando um volume maior de demandas". Perguntei: "E eu fico sem solução?". Responderam: "Ainda assim, fique tranquilo, iremos sinalizar o seu caso ao setor responsável do Mercado Livre para que ele receba a devida atenção. Entendemos completamente a sua decisão e você está no seu direito de realizar a reclamação pelo canal que considerar mais adequado. Da nossa parte, seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance e oferecer o suporte necessário dentro dos nossos processos. Posso ser de ajuda com alguma outra questão?". Após ser despachado eu perguntei: "O processo da Emma exclui o pós venda pelo grande volume de vendas atual?". Resposta: "O suporte pós-venda continua disponível para todos os clientes da Emma. No entanto, como a sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre, o atendimento precisa ocorrer pelos canais oficiais da própria plataforma. Isso acontece porque os pedidos realizados em marketplaces ficam vinculados ao sistema de atendimento do canal de compra, garantindo que todas as informações do pedido, pagamentos, envios e solicitações sejam acompanhadas corretamente pela equipe responsável. Por esse motivo, pedimos gentilmente que entre em contato com a equipe da Emma diretamente pelo chat do seu ***** Livre. Dessa forma, o seu caso poderá receber o acompanhamento adequado e com acesso completo às informações da compra".
E assim foi, foi e foi. Aqui estou.