Colchão Emma Original Queen Size entregue com altura inferior à especificada - Pedido Privalia n. *****
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/08/2025 às 15:44
ID: 224894397
Compramos através do site Privalia, em 10 de Junho de 2025 - Pedido n. *****, um colchão da marca Emma Original Queen Size Cinza Branco com as medidas de 25x158x198cm.
Ao receber o colchão, mais uma vez, tendo em vista que, já ocorreu este mesmo fato, em outra oportunidade ( pedido n. *****), e que devolvido conforme solicitação da Privalia, às especificações do produto, como altura, não veio conforme a descrição, ou seja, o colchão veio com altura inferior aos 25 cm de altura.
Entramos em contato com a Privalia e mais uma vez, nos informaram que o erro era da empresa EMMA COLCHÕES. ( erro de fabricação). Já em contato com a empresa EMMA via email, fui informado que o problema era do app Privalia.
Logo.. tanto o app Privalia quanto a empresa Emma não se responsabilizam pelo erro, não restando outra alternativa para a reclamação ora descrita.
Assim, gostaria de informações de ambas as empresas, para que eu possa fazer a troca do produto pelas especificações contratadas, conforme o CDC. ( Em casos de defeito, o consumidor tem direito à troca, reparo ou devolução do valor pago)
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 10:05
Olá, bom dia, André!
Agradeço pelo seu retorno e pela confirmação do recebimento do pedido.
Fico muito feliz que você tenha recebido com sucesso o pedido W-*******ZC6S9D-3 em seu endereço.
Que o seu novo colchão proporcione muito conforto e excelentes noites de sono!
O colchão Emma pode levar até 24 horas para inflar completamente.
É importante observar que não é incomum que ele não atinja imediatamente o tamanho máximo.
Em alguns casos, como quando o colchão é embalado a vácuo de forma mais compacta, o processo de expansão pode demorar um pouco mais.
Normalmente, o colchão atinge entre 90% e 95% da altura desejada em até 48 horas, mas pode levar alguns dias adicionais para alcançar a medida ideal.
Se isso não acontecer, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente por meio da função ChatBot, localizada no canto inferior direito da página.
Foi um grande prazer acompanhar o seu caso. O mais gratificante é saber que conseguimos alcançar uma solução que atendeu às suas expectativas. Nossos clientes são a nossa prioridade, e cada atendimento bem-sucedido fortalece ainda mais o nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência.
Gostaria de expressar minha sincera gratidão pela sua paciência, cordialidade e confiança durante todo o atendimento.
Foi uma honra poder auxiliá-lo e contribuir para a resolução da sua demanda.
Aproveitando a oportunidade, gostaríamos de compartilhar que fomos indicados ao Prêmio Reclame AQUI, que reconhece as empresas com os melhores atendimentos do Brasil.
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Desejo a você uma excelente terça-feira!
Atenciosamente,
Frederico – Especialista Reclame Aqui.