Colchão perde a densidade

Prezada Elisa,

Primeiramente sentimos muitos pelo transtorno ocorrido e agradecemos o interesse em nossos produtos.

Oferecemos 10 anos de garantia para o nosso colchão Emma Original pois sabemos que são produzidos com matéria prima de qualidade e acreditamos na tecnologia desenvolvida em nossos laboratórios em Frankfurt, na Alemanha.

Verificamos suas solicitações junto a nossa Central de Atendimento, bem como analisamos as imagens enviadas e não constatamos indicios suficientes de perda de rigidez ou deformidades de acordo com os termos de garantia que temos expostos em nosso site.

Conforme agradável contato por telefone, tivemos a oportunidade de ouvir suas solicitações, explicar nossos parâmetros de garantia, melhores usos e orientar sobre as solicitações junto a nossa Central de Atendimento.

Novamente nos desculpamos pelo fato ocorrido e salientamos que seguimos a disposição para lhe ajudar e fornecer o suporte necessário para qualquer dúvida que possa ocorrer.

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h no chat do nosso site, pelo telefone******* ou no e-mail:*******.

Atenciosamente,

Equipe Emma.

Uma funcionária da empresa me ligou para falar mais do mesmo!
Ja vi também outra reclamação aqui com as mesmas queixas que as minhas e sem suporte.
Sigo com o colchão aqui deformado e sem conseguir demonstrar a deformação porque não aparece em foto e sim quando deitamos. A espuma de cima que é colada está solta em alguns pontos e quando coloca o lençol de elástico faz até uma bolha de ar. O colchão está péssimo. Acordo com dores e ontem dormi em um outro colchão e fiquei a base de remédio de tanto que me doeu ficar na cama. Um verdadeiro descaso com o consumidor.
Entendo que temos regras e que também temos exceções e se um cliente está tentando te mostrar de todas as formas que o colchão está péssimo o mínimo seria alguém vir na minha casa e verificar ou já trocar pois não estou pedindo troca do colchão a toa! E de que adianta uma garantia de 10 anos como eles enchem a boca pra falar se eles vão dificultar o uso até o quando puderem enfim péssima a empresa!