Colchão Premium Hybrid Queen com deformação e desconforto após poucos meses de uso.
Respondida
Ribeirão Pires - SP
04/01/2026 às 14:20
ID: 236563977
Compramos no dia 18/03/2024 o Colchão Premium Hybrid Queen e com alguns meses de uso percebemos um desconforto enorme no colchão formando um buraco na parte que deitamos, a única parte firme que temos no colchão e bem no meio entre eu e meu esposo, isso está nos trazendo um desconforto enorme fora as dores nas costas que temos todas as noites, ou seja tudo aquilo que o colchão prometia de qualidade não nos atendeu, pois não dormimos bem acordamos todas as noites com dores um verdadeiro pesadelo.
Entramos em contato com o SAC e não tivemos nenhuma assistência.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:40
Prezada Katia, bom dia.
Espero que esteja tendo uma excelente quinta-feira.
Em seguimento ao seu atendimento, identificamos que a condução do seu caso está sendo realizada por meio do Procon. Diante desse alinhamento, realizaremos o encerramento deste protocolo com o objetivo de preservar a organização do fluxo, evitar sobreposições no atendimento e contribuir para uma gestão mais clara, fluida e transparente do processo em andamento.
Sempre que desejar, permanecemos à disposição para atendê-la mediante a abertura de um novo protocolo de comunicação, garantindo o devido acompanhamento conforme a necessidade apresentada.
Desejo-lhe um excelente dia.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Daiana V.
Especialista Reclame Aqui.
https://www.colchoesemma.com.br | 📧 [email protected]
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