Compra com atraso e rastreamento confuso: produtos Emma não entregues após várias atualizações e promessas

Question

Fiz uma compra na loja no dia 5 de maio. O prazo de entrega era a partir de 12 de maio até 15 de maio. O dia 18 de maio seria a última data possível para a entrega. Eu tenho acompanhado o link, e as informações são confusas. Depois do dia 7 de maio, a primeira atualização foi somente em 17 de maio constando saída de São Paulo. No dia 19 de maio, consta chegada na minha cidade, mas logo em seguida uma atualização 'Não entrou na unidade'. Por algum motivo que não consigo compreender, ele saiu da minha cidade e foi até Brasília! Em 20 de maio, consta uma nova tentativa de entrada na minha cidade e, mais uma vez, 'Não entrou na unidade'. Neste dia, entrei em contato com o suporte da Emma solicitando um retorno por e-mail, e não obtive nenhum. Hoje, 21 de maio, após não ter tido nenhuma atualização da Emma ou da logística, entrei novamente em contato e tive o retorno de que minha entrega estava realmente atrasada e seria colocada como prioridade. Desde então, recebi três e-mails da Emma me dizendo que a entrega estava próxima. Inclusive, dizendo que seria realizada hoje em horário comercial, e que era fundamental que houvesse alguém no local. Deixei minha mãe informada e segui atualizando o link de rastreio. A última atualização, às 17h31 do dia de hoje, é de que houve um imprevisto de temporal. Eu busquei nos sites de meteorologia para saber se havia chovido em algum ponto da cidade, mas pelos sites não choveu hoje. Gostaria muito de saber quando receberei meus produtos. Um colchão de casal, uma cama, dois pillow top e três travesseiros. São produtos o suficiente para que eu comece a me preocupar com o dinheiro que gastei!

Accepted Answer

Prezada.

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Aproveitando a oportunidade, gostaríamos de compartilhar que fomos indicados ao Prêmio Reclame AQUI, que reconhece as empresas com os melhores atendimentos do Brasil. Queremos muito contar com o seu apoio nessa conquista, a sua participação será de grande ajuda para nós. Para isso, basta clicar no link: https://www.reclameaqui.com.br/premio/?utm_source=crm&utm_medium=email&utm_campaign=premior

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Atenciosamente,
Emmanuel - Especialista Reclame Aqui

Compra com atraso e rastreamento confuso: produtos Emma não entregues após várias atualizações e promessas

Resposta da empresa

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