Demora na devolução de colchão e coleta não realizada pela Emma Colchões, com comunicação falha entre empresa e transportadora.
Não respondida
Campo Novo do Parecis - MT
17/06/2026 às 22:18
ID: 251703665
No dia *****, registrei um email junto a Emma Colchões para o *****, solicitando a devolução do colchão dentro do prazo estipulado por eles de 100 noites de uso. Tendo apenas passado 55 dias.
Os emails com retorno por parte da empresa levam 3 dias para serem respondidos e nos da impressão de ser respostas quase que automaticas.
a cada resposta de e-mail, sempre temos o retorno de um atendente diferente, aonde eles mesmos encerram o chamado, sem ao menos ter resolvido o problema.
Já se passaram 22 dias da solicitação, e o colchão ainda não foi coletado, tão logo não foi feito a devolução do dinheiro.
No dia ***** entrou em contato comigo a empresa responsavel pela coleta ECOASSIT, realizando o agendamento da coleta para o dia *****, a qual não ocorreu.
No dia de ontem *****, recebi novamente um contato da emma colchoes, dizendo que foi solicitado prioridade e estão aguardando retorno da transportadora.
Como assim???? a transportadora entra em contato com o cliente, faz o agendamento, não comparece e a empresa EMMA COLCHOES NAO SABE DE NADA.
AHHH o prazo para resposta da prioridade deles novamente pedem 3 dias, de 3 em 3 já já completam as 100 noites de teste e me forçam a ficar com o colchão que não quero.
SOLICITO TRATATIVA URGENTE ATRAVÉS DE WHATSAPP E NÃO MAIS POR EMAIL.