Dores nas costas após uso de colchão Emma Original fora do prazo de troca
Não resolvido
Pelotas - RS
02/12/2025 às 06:44
ID: 233425999
Olá!
Comprei meu colchão Emma Original em maio, durante a reforma do meu apartamento. Por esse motivo, não consegui usá-lo imediatamente e sei que perdi o prazo de troca. No entanto, quando comprei, jamais imaginei que precisaria devolver o produto porque tenho 28 anos e nunca tive dores nas costas, não considerei que um colchão tão bom pudesse me causar esse tipo de problema.
Desde que passei a morar no apartamento e comecei a usar o colchão, tenho sentido dores insuportáveis. A dor é tão intensa que já considerei comprar um pillowtop, vender o colchão, mas acho que a pessoa viria reclamar pra mim. Fiz esse investimento acreditando que duraria muitos anos e escolhi essa marca justamente pela reputação, por indicação de pessoas no YouTube e por ser anunciada como a melhor opção do mercado europeu.
Infelizmente, a minha experiência está muito distante dessa promessa. Tenho sentido tanta dor que desenvolvi aversão a cama, ficando acordada até mais tarde na sala. Acordo várias vezes durante a noite, algo que nunca ocorreu antes, trocando de posição com dores insuportáveis.
Dito isso, peço, por gentileza, que analisem o meu caso com atenção. Apesar de estar fora do prazo de teste, gostaria de uma solução: avaliação técnica, devolução, suporte ou qualquer alternativa possível. Estou muito chateada e preocupada com o impacto que este colchão está trazendo para a minha saúde e qualidade de vida.
Aguardo um retorno. Obrigada.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:41
Olá Maria Eduarda,
Espero que esteja bem.
Referente a sua solicitação de devolução, tentamos contato com a senhora pelas mensagens privadas, no entanto, não tivemos retorno.
Por falta de interação iremos encerrar o atendimento por aqui. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição. Se desejar retomar a solicitação, basta responder a este e-mail.
Agradeço se puder avaliar o meu atendimento, a sua opinião é fundamental para nós e nos auxilia na melhora contínua dos nossos serviços.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00.
Atenciosamente,
Maria Paula
Especialista Reclame Aqui.
https://www.colchoesemma.com.br | [email protected]
Este email contém informação confidencial legalmente protegida. Se não for o destinatário correto ou recebeu este email por erro, por favor informe o remetente e elimine este email. A cópia e transmissão não autorizada deste email não é permitida.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 08:08
Olá, Maria Eduarda.
Espero que esteja bem.
Compreendemos a sua preocupação em relação à imperfeição apresentada pelo seu colchão. Conforme conversamos por e-mail, o seu caso foi resolvido com uma troca do item.
Verificamos que o seu pedido foi entregue corretamente. Compartilhamos as informações logísticas diretamente de forma privada por conter informações confidenciais.
Foi um prazer ajudá-la com a sua consulta. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato novamente.
Agradeço se puder avaliar o meu atendimento, a sua opinião é fundamental para nós e nos auxilia na melhora contínua dos nossos serviços.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00.
Atenciosamente,
Maria Paula
Especialista Reclame Aqui.
https://www.colchoesemma.com.br | [email protected]
Este email contém informação confidencial legalmente protegida. Se não for o destinatário correto ou recebeu este email por erro, por favor informe o remetente e elimine este email. A cópia e transmissão não autorizada deste email não é permitida.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 14:48
O atendimento é excelente, infelizmente não me adaptei ao colchão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10