Empresa divulga propaganda enganosa sobre devolução integral de colchão e restringe reembolso.

Question

Fui atraído pela oferta amplamente divulgada pela empresa de que o consumidor poderia "experimentar o colchão por 100 noites ou receber integralmente seu dinheiro de volta". Com base nessa promessa, adquiri um conjunto composto por colchão e cama, entregue em 16/03/2026, no valor de R$ 5941.14

Conforme divulgado pela própria empresa, em razão de não possuir lojas físicas, é oferecida ao consumidor a possibilidade de devolução do colchão com restituição integral do valor pago caso não haja adaptação ao produto.

Após o período de testes, constatei que não me adaptei ao colchão e entrei em contato com a empresa para solicitar a troca por um modelo mais macio ou, alternativamente, a devolução do produto com o correspondente reembolso.

Para minha surpresa, a empresa informou que devolveria apenas R$ 1.147,52, valor que corresponde a aproximadamente 1/3 (um terço) do preço do colchão, atualmente anunciado em seu site por R$ 3.353,16.

Segundo a empresa, tal valor reduzido decorre do fato de o produto ter sido adquirido em conjunto com a cama, tendo ela atribuído internamente ao colchão o valor mencionado. Entretanto, essa informação não foi previamente divulgada nem esclarecida no momento da contratação, impossibilitando ao consumidor conhecer as reais condições da garantia oferecida.

Dessa forma, a publicidade veiculada pela empresa mostra-se enganosa, pois induz o consumidor a acreditar que receberá de volta o valor integral do colchão em caso de devolução, quando, na realidade, aqueles que adquirem o produto em conjunto com a cama recebem apenas uma fração do seu valor efetivo.

Em observância aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, solicito que o reembolso do colchão seja realizado com base em seu valor de venda e no montante anunciado no momento da compra, uma vez que a limitação do reembolso a aproximadamente um terço desse valor e a mudança do vallor na nota fiscal não foi informada de forma clara e adequada no ato da contratação.