Entrega Flixlog sem atualizações
Em réplica
Porto Alegre - RS
12/12/2022 às 18:04
ID: 155284329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no dia 25/11/******* e até o momento não tive atualizações sobre a entrega. Consta que o pedido será entregue amanha dia 13/12/******* porém no site da Flixlog consta como não coletado.
Queria uma ajuda para entender, ao tentar em contato com os telefones da Emma também não tenho retorno. Ninguem atende.
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Resposta da empresa
14/12/2022 às 07:41
Prezado Rafael,
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e agradecemos o seu interesse em nossos produtos!
Para a Emma Colchões, a satisfação de nossos clientes é fundamental em todas as etapas da experiência de compra e a nossa Central de Atendimento responde *******% das solicitações recebidas. Devido ao alto volume de vendas nosso retorno leva um tempo maior para ocorrer, mas somos uma empresa séria e garantir boas noites de sono para nossos clientes é o nosso objetivo.
Sua solicitação já foi atendida pelo nosso SAC e mais informações enviadas por e-mail, o status do seu rastreio já foi atualizado. Estaremos acompanhando você até que a sua solicitação seja entrega com sucesso.
Novamente nos desculpamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos a compreensão : )
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h no chat do nosso site, pelo telefone******* ou no e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Emma.
Réplica do consumidor
23/12/2022 às 18:34
Olá.
A atualização foi feita porém constava a entrega dia 23/12/22, hoje é dia 23 e ainda não foi entregue nem chegou no meu estado.
Irei viajar e não sei quando exatamente ira chegar, gostaria de uma atualização do meu pedido já que irá fazer 1 mes da compra e ainda não recebi.